U kunt klachten binnen een herroepingstermijn van 30 dagen, die ingaat op het moment van ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen bij ons melden.

Let op: De retourkosten binnen het herroepingsrecht zijn voor uw rekening. Deze worden automatisch verrekend met de terugbetaling, mits u ons retourlabel gebruikt.

Na afloop van de herroepingstermijn profiteert u nog steeds van twee jaar wettelijke garantie. Binnen deze periode nemen wij bij een gegronde klacht zowel de reparatie als de retourkosten van het product op ons.

De exacte garantievoorwaarden vindt u hier: AGB voor particuliere klanten of AGB voor zakelijke klanten.

Als u slechts een deel van uw set hebt ontvangen of enkele onderdelen van het product ontbreken, controleert u dan eerst de trackinginformatie. Onze vervoerders leveren artikelen soms om logistieke redenen in meerdere pakketten.

Is dat niet het geval, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen het graag voor u op.

Dat spijt ons! Helaas kunnen er in uitzonderlijke gevallen fouten optreden. U kunt een gratis retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden met de bestelgegevens. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Als u meer artikelen hebt ontvangen dan u hebt besteld, controleer dan eerst uw levering en of deze uit meerdere pakketten bestaat. Als het inderdaad om een fout gaat, kunt u een retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, kunt u ander verpakkingsmateriaal gebruiken voor de retourzending.

Als u bij het openen schade aan het product opmerkt, maakt u dan foto's en meldt u de schade schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van uw bestelling. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

U kunt in dit geval kiezen voor een reparatie of een terugbetaling.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wij sturen geen aparte verpakkingsmaterialen. U kunt echter elke stevige standaarddoos gebruiken. Zorg ervoor dat u alle onderdelen van de levering toevoegt. Verwijder of bedek de originele verzendbarcode.

De verwachte aankomst van uw retour kunt u vinden bij de vervoerder op het retourlabel. Na ontvangst nemen wij binnen 7 tot 10 werkdagen alle verdere stappen.

Na het aanmelden van uw retour ontvangt u een retourlabel met een trackingnummer. Via de meegestuurde trackinglink kunt u de status op elk moment online volgen.

Meldt u dan schriftelijk, via de chat, telefonisch of in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van uw bestelling. Daar kunt u het retourlabel opnieuw downloaden en afdrukken. Als het label nog steeds ontbreekt, neemt u dan direct contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u snel en gemakkelijk verder.

Als u uw klacht achteraf wilt omzetten in een terugbetaling, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u graag verder.

Nee, op dit moment bieden we helaas geen afhaalservice voor retourzendingen aan. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Neemt u in dat geval direct contact op met onze klantenservice, zodat we dit snel voor u kunnen oplossen.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij een vervoerder aan voor uw bestelling. Als het pakket op dat moment al is gescand en voorzien is van trackinginformatie, is annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de levering weigeren of contact opnemen met onze klantenservice

Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat in onze shop bieden wij u de gratis teruggave van een oud apparaat van hetzelfde type aan. U kunt de retour schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal aanmelden. Daar staat een retourlabel voor u klaar om te downloaden.